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五月的花容（七）

2022-05-24 13:52:00

带您走近北京市劳动圭表——百货大楼周微、西单商场高倩，全国五一劳动焦芈获得者——东安市场刘娟、双安商场王平，快来倾听他们的心声。
自4月26日以来，“五月的花容”栏目吩爝期对EWC电竞世界杯集团23位在岗劳模进行了报路，这里寂仔他们在工作岗位上的身影，也有生涯中的活泼样子。鲜红的五月即将从前，劳模们还将在自己的岗位上，持续阐扬着光与热……

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周微

北京市劳动圭表（2020年）

百货大楼顾客服务部主管

周微，1999年进入百货大楼，先后在导购员、总服务台礼节员、会员中心接待员、副主管等岗位工作，总结出礼节服务“诚、善、雅”，货位征询“熟、细、准”，表币分辨“摸、弹、看”，包装服务“快、新、优”，英语服务“读、听、说”，手语服务“精、准、美”等服务接待六个关键点。形成了礼节接待“三化”服务尺度、表币兑换“五分辨”防伪鉴别技巧、“四知路”查问步骤、礼物包装“四化”尺度等一系列服务理论，她还原创了“周式概想主题包装”，针对特殊顾客群体致力打造“手语特色服务技术”。

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作为张秉贵留想馆的解说员，周微有着丰硕的解说经验，总结出“高效影象法”，造订了合用于分歧听多的解说规划，成为张秉贵留想馆的“资深解说员”。在打造百货大楼“一团火情怀之旅”过程中，她撰写系列解说词、参加授课培训，助力解说团队的整体技术提升，通过缔造“新印记感迎宾”、“劳模面对面”、“服务幼讲堂”、“自愿服务共建”、“无接触解说”等服务创新履历活动，形成了一路标新创新的服务景致线。

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周微喜欢把文艺活动和体育活动融入生涯中，跳舞、打羽毛球都是她的最爱。

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有跳舞基础的她，常�；崴孀懦袈捎弥逅祷笆惴� 感情。她说，跳舞是身心的一种放松，是内心的一种说话，它通过肢体通报音乐中所蕴含的感情和力量。多年来，集团及百货大楼的各类文艺演出中，总能看到周微的身影，身着华丽演出服，伴着柔美的音乐，在壮丽的灯光下，舞台上的周微越发从容和自负。

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有过九年体校经历的她敬佩体育活动，跳绳、踢毽子、打球等等，她喜欢在运动场上力挽狂澜，挥洒激情。在她看来，打球活动就像在职场上一样，都是通过不休的致力、磨炼、总结和实际，来实现自身的提升、突破和超过。

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刘娟

全国五一劳动焦芈（2008年）

东安市场卖场治理部部长助理

刘娟，1998年参与工作以来，从一名通常的导购员成长为专柜店长、幼组组长，后又经历从顾客服务部，到市场营销部，再到卖场治理部的逾越性转岗，每一次的岗位变动都是全新挑战，她始终乐观迎接。2006年，刘娟担任奥运特许商店店长一职，她携带团队短短8天功夫将5万余件商品上柜、成立账目。为达成每一笔销售，她把各人销售中的疑惑与自己的经验结合，设立便民服务项目，如征询订购热线、顾客联系卡、大量购物免费送货、免费办理邮寄等尝试。

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2014年，刘娟从一线调入顾客服务部，结合一线工作经验，和其他同事一路利用微信圈群创新成立“东安冰点内购群”平台，使全场品类、专柜得到推广。截至目前，平台人数已由最初成立的70人增至468人。2019年，刘娟调至市场营销部，掌管会员两全及微商城运营。面对全新的工作领域她倍感压力，她起头沉下心来厘清思路，从熟悉会员操作系统起头，遇到不懂不会的就谦卑叨教，一壁进建一壁实际。年轻的同事也成为了刘娟的教员，教她造作优美的宣传图片、上线商品。2022年，东安市场转型为买手造百货，刘娟又掌管起了现场治理、顾客服务及培训。面对国际一线轻奢品牌、设计师品牌及高街潮牌，新的业务知识对刘娟来说是新的提升，刘娟将通过进建在工作中不休实际，持续提升顾客服务能力。

生涯中的刘娟喜欢骑单车刷行长安街、空闲在家跟视频学做个幼菜、陪女儿一路学跳操、学游泳……她说，她享受生涯中的每一天。

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在女儿进建游泳遇到难题时，刘娟就跟她一路操练，慢慢地起头喜欢上游泳，竟然学会了四种泳姿、水中转身和跳台入水，此刻刘娟只有有空就去泳池撒欢，她喜欢在水里自由自在地穿梭，喜欢与女儿一路嬉戏，有时还会与游泳爱好者一路探求泳技、相互切磋、再来个速度幼比拼。

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王平

全国五一劳动焦芈（2011年）

双安商场珠宝销售部亨得利专柜组长
王平，1998年自队列转衣反到双安商场，一向从事钟表销售工作。从军营到商场，从武士到销售人员的跨度，一路头令他难以适应，站柜台像站军姿一样有板有眼，对销售工作也是一窍不通。在师傅和同事们的援手下，王平进建到了好多商品知识和销售技术。放工之后，他也专一于专业知识，钻研钟表的材质、机能、价位和品牌，慢慢摸索出一套属于自己的销售风格。王平说，“做好销售工作的一个沉要前提就是丰硕的专业知识，要学会观察、相识、分析。”接待顾客时，他对峙做到“以情待客、以诚待客”。以情待客——持久进建渗入服务理想，不仅仅是表表上的耐心和周到，更是一种源自内心的、能让顾客受到习染的服务。以诚待客——介绍商品时疑神疑鬼，除了要让顾客相识商品的优势、个性，还应介绍商品的短板，以便顾客进行比力从而遴选出最适合的那一款。王平以为，在快捷、高效、钻营自身利益最大化的今天，诚信是难能可贵的财富，应该珍惜这笔财富。作为亨得利专柜组长，对于老员工，他会与他们共同探求服务工作中的经验。对于新进柜组人员，他阐扬传助带作用，援手他们从最根基的知识学起，手把手教授装卸表带等步骤，讲授销售中的介绍步骤和推销艺术。在新人接待顾客时，他在一旁观察并纪录，出现问题当令赐与纠正。王平发现年轻人身上有好多闪光点，他虚心地向他们进建做图、拍视频、做视频等技巧，创新服务，实现引客到店。

王平在一向喜欢养花，他深知养花蹬宗养心养性。业余功夫，他喜欢给自己一段柔软的时光，心静，就是远处。他喜欢海棠花、栀子花、茉莉、杜鹃，那种天然且淡雅到极致的美，不急不躁，不温不火，款步有声，舒缓有序。

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王平说，花对泥土、阳光、空气有分歧的要求，一点温杜纂湿度的变动城市影响他们的成长，因而养花必要有一颗详细、温顺和和善的心。养花，不成钟爱，也不成放手不论，要摸其脾气，抓其法规，花本无心，人恒有之。无论养花还是工作都必要酷爱和对峙，能力有所收成。

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高倩

北京市劳动圭表（2010年）

北京西单商场中老年销售区店长

高倩，1989年参与工作。是土生土长的东北人，来北京前一向在吉林敦化黄泥河林业局当工人。因企业倒关，高倩成为了一名下岗工人，但她积极面对，四处找工作，后来到北京，成为了西单商场一名厂家的交易员。

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成为专柜店长后，高倩拜西单商场全国贸易系统劳动圭表林惠兰为师，进建销售技巧、沟通技巧、治理技巧，同时利用业余功夫自动参与培训班，进建服装盛行趋向、服装搭配技巧等有关知识。她总结出了“高低里表立体搭配销售法”，销售额以每年20%的速度递增。工作中，高倩发现商场客层领域不仅局限在北京，而中国的气象类型也是多种多样，南方温暖，北方寒冷。凭据以上特点，高倩积极建议厂家，专柜要销售一年四时的商品，满足分歧处所顾客需要，并要不休推出新品，收到了很好的成效。

生涯中，高倩是一个酷爱游览、酷爱纪录的人，一路来鉴赏一段她的新疆随笔吧！

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对于新疆，一向是充斥等待的。

印象中异域风情的喀纳斯、俏丽巴音布鲁克的九曲十八弯的落日、开阔高原像地毯铺满山丘的那拉提高山草原、和平纯朴的边陲幼山村禾木村和白巴哈、吐鲁番的葡萄、坎儿井的火焰山、大西洋最后一滴眼泪的赛里木湖，还有大盘鸡、烤包子、手抓饭、羊肉串等等，太多太多值得我等待的美景和美食，期待着我去鉴赏和品尝了。6月3日，一早我乘坐国航开启了我八日七晚的新疆之旅。在新疆的这几天，不论是景点还是旅途中，给我的感触就是新疆太大太美了！我无数次的发出这样的感叹，并且一向大醉其中，蹦啊跳啊，固然一幼我出行，但不感触孤独。新疆是一个你去了还想去的处所。刚到乌市，心还是悬着的，不安这里的安全问题，了局是我无论去哪，向每幼我问路，他们都出格周到具体的通知我：这其中有火车站存包的大姐、301路的维族司机、两个维族的中学生幼妹妹、送机的司机、博物馆的保安、公交车上结识的辽宁老乡等等……感激你们！陌生的伴侣，是你们让我对大美新疆，不仅对那里的天然美景依依不舍，更是对那里的人们心怀感激！出格喜欢新疆开阔的山水美食美景，更喜欢你们的周到敦睦！大美的新疆，我肯定还会再来的！

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