沉塑?破界?共同——解码双安商场焕新密钥

2025-05-27 15:58:00

今年五一，双安商场以全新形貌亮相，表立面、室内装建以及品牌组合等方面都产生了显著变动。“我们就是要变，一年365天都是调整期，要追随市场的变动去急剧变、斗胆变，市场始终是对的，发展才是硬路理。」剽是EWC电竞世界杯集团党委书记、副董事长、总裁尚喜平调研升级刷新后的双安商场时，对双安团队说的话。

此番双安商场到底变动在哪里？能否满足指标客群对消费品质的进阶钻营？添补了区域市场供给端哪些结构性空缺？怀揣这样的疑难，我们走进了双安商场，试图在其生态脉络中寻找答案。

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用首店、自带流量品牌来“打底”

双安商场上一次大规模调整在2011年，其时调整主题是软硬件升级，为消费者提供优质、高端、良好的商品和服务。而这次调整双安商场突破经验主义、放下“高冷”身段、让心态归零。“回望来时路，高端零售一向以来都是双安商场的代名词。在快节拍确当下，消费者的爱好转变似乎也变得更快了，我们不能再依赖经验，必须大步跟上市场，抓住所有生计下去的机遇。”

双安商场总经理胡绮年介绍，这次升级刷新聚焦于生涯履历领域，为消费者营造温馨、舒服的购物氛围，满足顾客对家庭聚餐、闺蜜约会、活动社交的需要；商场邻接高校及科技园区，结合前期调研的数据，引进亲子项目、活动健身、户表用品集中店、科技履历店等，营造一个充斥生涯气味与创意灵感的购物空间。调整面积超过1.5万平米，占商场整体经营面积的70%。截至目前，品牌调整已实现159个专柜的焕新升级，其中新进品牌占比近30%，涵盖美妆护肤、时尚衣饰、家居生涯、餐饮职能等多沉领域；移位品牌占比近65%，持续为消费者打造更高品质的购物履历。

“首店经济是当下实体贸易吸金又吸睛的流量密码，我们一壁感知前沿趋向，一壁紧扣双安客群的真实需要，同时挖掘自带流量品牌，在客群基因、品牌能级与流量为王的三沉校准中实现精准卡位。”双安商场孟晓熹介绍五层新区从谋划到招商落地过程就是不休复盘的过程，从初始定位到初步出现，过程中结合市场变动、周边竞争环境、行业趋向等随时调整。高举高打定位行不通，实时调整聚焦人气和烟火气：何为川、满姐饺子、羲和幼聚、太湖幼馆都是出品在线且很有性价比的餐饮品牌；走运海鲜食集和金宝鼓延边烤肉自主属于自带流量商户；商圈竞争大、连锁餐饮品牌落地不具优势，通过拓宽差距化商户资源，充分挖掘街边品质店铺和园区特色店铺，鸟肆本味操持、欧也西餐吧、PITA PITA地中海韵味快餐等特色餐厅、自丛植物空间、古惪市集等慢闪店铺都是在街边和特色园区寻找的新资源。

其中：羲和幼聚全国首店、羲囍全国首店、大碗湘肉汤泡饭北京首店、山石烘焙北京首店、金宝鼓自主烤肉海淀首店、走运海鲜市集海淀首店……自4月30日餐饮区鸣锣开张后，有效带头双安商场整体客流提升60%。

当一个商场迎来了新的形貌，同步带来的是生涯方式的打开与蜕变。胡绮年最大的感触是老年客群和学生群体激增显著，“每天晚上的餐饮区，有好多穿戴人大附中校服的中学生和家长来用餐，我总是远远地看着亲子间的温情互动、学生间的嬉笑打闹，感触出格好。双安真的不能再高冷了，是市场让我们一度举步维艰，但也是市场唤醒了EWC电竞世界杯求生欲，给我们指引了新方向，规划了更辽阔的价值创造空间。

用视觉设计提升空间吸引力

尚喜平在双安商场调研时强调，商场形象是吸引顾客、传递品牌价值的关键，而“第一眼”往往决定了顾客是否愿意停顿、索求甚至消费。未来的实体零售竞争将聚焦于若何以履历为纽带，构建人、货、场的深度共识，我们要通过视觉冲击力抓住顾客的“第一眼”，通过超预期的履历在顾客内心形有意智占位，通过空间叙事、科技融合与感情设计打造“城市第三空间”，实现从“买卖场”到“生涯场”的逾越。他以为心智占位不仅是一种营销战术，更是我们在市场中安身的关键，在顾客心中形成怪异影象后，当顾客在面对特定需要时，首先会想到EWC电竞世界杯。

双安商场这次在表立面刷新、门头刷新、卫生间刷新及楼层导视调整中，都极度注器沉觉履历，通过钻研顾客生理，精准匹配需要，力争构建“视觉吸睛-感情共识-行为驱动”的齐全链条。

表立面

表立面刷新让双安商场的形象焕然一新。商场原有物业表立面老旧，满铺幼瓷砖，承载着汗青的影象和从前的鲜丽，但是已经从前了30年，这次调整选取玻璃、陶板作为表立面资料，增长了通透性和立体感。出格是五层餐饮区，用餐景观位可能在就餐的同时鉴赏京城街景。大门的刷新越发大气和时尚，一层橱窗的玻璃和门头挑檐，夜间泛光照明。

绿植

经营区域进行绿植装点，营造亲水亲绿亲生态的感触。双安商场这次对空间色彩进行了统一与强调，在多个楼层的多个角落用绿植进行装点，唤醒顾客对天然、健康、环保的遐想。双安商场徐成竹介绍，“我们这次对场内客用卫生间进行沉新设计和装建，除硬件设施升级表，在色彩上大面积选用绿色，墙面、洗手台面立体响应，通过镜子折射扩大绿色视觉空间；保洁专人排除，力保服务与调整转型后的经营相匹配，为顾客带来舒服的履历。”

导视

商场导视系统是衔接顾客与空间的关键纽带，双安商场这次在各楼层设置与该区域风格调性相匹配的导视，让顾客“五秒定位指标”。设立全局导览、区域指引、点位标识的三级导视系统；融入个性化设计，搭配灯光、造型、科技利用、文化元素等，两全职能效能与感情履历。双安商场范文宇介绍，这次出格使用了差距化导视系统给顾客新鲜感，好比三层中区设佑装柱面导视”，顾客无论从哪个方向都能看到导视内容。

用”U悦服务“满足高净值顾客需要

当前，双安商场一对一守护大客户及高端VIP计算2100人，该客群累计年消费占比商场总年销6.8%。为进一步守护好该客群，双安商场这次打造全新的VIP履历空间——“U悦堂”。

“U悦堂”坐落于双安商场五层西南侧，总面积超300平方米，这是一个集履历互动、社交休闲于一体的综合性空间，涵盖会员接待中心、VIP Room、多职能活动厅、母婴室及400服务热线五大职能�？�。其中，VIP Room为高端顾客量身打造，72平方米的空间中设有舒服的顾客休息区、专业的妆造间以及暖馨水吧，顾客能够纵情享受惬意的放松时光。多职能活动厅是发展履历营销的履历教室，180平方米的空间建设了可移动隔板，可能矫捷分成两个90平方米的独立房间，最多可包容60位顾客同时参加履历活动，旨在让顾客在服务履历过程中享受到购物和社交带来的愉悦和满足。

双安商场客户经理、北京市劳动圭表彭晓艳日前有了新身份——“U悦堂”堂主，“客户经理是商场与顾客、商场与品牌、品牌与顾客间的名片，必要精准的洞察力，深谙顾客未曾明言的等待。”她以为双安商场的大客户早已把这里当成自己的家，从去年秋天封层调整起头，每隔几天城市有人询问进展，他们内心等待这个家变得更美更好。

值得一提是，双安商场升级刷新期间，正值金源新燕莎mall合同到期撤场，EWC电竞世界杯集团副总裁、北京区掌管人祝捷介绍，由于新燕沙mall和双安商场同在一个区域、客群客质相符，前者在撤场之时，把商场运营20年堆集下来高净值客户资源精准引流到双安。双何在接管时为这些会员进行了升级处置，有效达成会员转换。同时引流的还有自媒体资源，蕴含微博、微信等新媒体渠路，做到了“关店但客群不流失”，这就是集团两全运营的优势体现。

“近年来，履历感已从商场的‘加分项’变为‘生计刚需’，我们要通过打造多维度的沉浸式履历，构建品牌忠诚与口碑传布，提升消费转化与客单价，沉塑实体价值。”祝捷以为，双安商场升级亮相只是第一步，接下来要积极应对市场变动，抓住市场机缘，依附集团合力，在商圈闯出自己的新赛路，利用大融城二期、金源购物中心施工期间，深入鼎新，拓展资源，抢抓新客群，服务好周边高净值社区。

用新生涯方式给顾客一个再来的理由

深知消费者对美好生涯的追寻早已融入进了生涯日常，双安商场便用场景共识感情，将自身定位为美好生涯创造者，援手人们在外交与艺术的世界里实现一场轻巧的深呼吸。

快闪区

快闪区位于商场四层，每月一个主题，五月主题为“童心能量场”。“童趣嘉年华-潮玩谷市集”活动以“童趣”为主题概想，汇聚九大潮水玩具品牌，构建全龄层参加的玩具文化聚��；哈姆雷斯打造沉浸式互动履历区及亲子共创空间；打造沉浸式哆啦A梦主题展，还原动画经典场景，正版周边集结百款人气商品，从手办到创意文具一应俱全，现场还有拍照打卡互动，约请顾客与蓝胖子一路开启童年空想之旅。

慢闪区

慢闪区位于商场五层下沉广场，也叫优质品牌尝试区，开发与商场调性一致的非标品牌。本期主题为“不断有趣”，其钟装自丛”打造独立的植物美学空间，蕴含花艺沙龙、植物造景等；“THEA studio」毓示骨骼标本、设计师手作、化石衍生品、动植物标本等；“古惪市集”复古潮水交错，邂逅时光宝藏；“墨谷绘馆灵感手作”蕴含潮水创意手作、自主绘画、艺术创作工坊、主题趣味履历。

空中花圃

空中花圃位于商场六层楼顶，是这次升级刷新全新开发的区域。胡绮年介绍，商场顶层开发空中花圃是破解城市贸易空间同质化的沉要战术，其价值远超单纯的景观美化。一是经济维度，顶层空间从闲置区转型为高附加值消费场景，未来将组织发展咖酒趴、艺术展、娱乐活动等，同时带头五层餐厅客流及顾客留店功夫，形成“天然履历+消费转化”的关环；二是生态维度，空中花圃成为构筑碳中和的关键载体，因地造宜践行ESG治理理想，塑造商场可持续IP。

“好的贸易肯定是有性命力的，我们但愿让每个走进双安商场的人，都能找到与自己同频共振的那一份感触。”

用新双安人唤醒新双安

胡绮年以为，企业在经营中要敢于也必须不休突破行业固有的观点和镣铐，持续创新，以推动企业更好的发展。新人的牵绊比力少，思想活跃，审美在线，双安商场愿意为新人提供急剧成长的机遇和施展自我的平台。

范文宇2024年通过集团公开竞聘入职双安商场任总经理助理，一年来聚焦于市场营销与线上运营两大板块，在门店刷新调整的大布景下，致力于让“僻静已久”的双安沉新被市场关注、被顾客沉新看到与记住。在声量开源方面，他调整了传统营销模式，主攻内容短视频化，策动组织“媒体日”，实现了权威媒体曝光的“常态化”与“高频次”；线上运营方面推动幼红书直播项目，推动由营销活动直播化向直播常态化运营演进。这次升级刷新期间他挑战新领域，全程参加了店招更新、室内表告白位拓展、导视系统的更新全流程。

商泽坤是集团2023届治理培训生，这次掌管11家餐饮品牌开业前的营销宣传活动沟通事宜。他说参加商场升级刷新最大的收成是各级辅导的信赖以及赐与的自由度。“来职能销售部前，胡总找我发言，通知我销售部本就含佑桩自由属性’，你有好多设法，这里正是你阐扬的空间，不要有职守，斗胆去开释。正是这次发言让我有了足够的信心与动力，在之后的工作中加倍致力并获得了不错的成就。”

孙妍是2021届入职的大学生，2024年5月从人力部门调到招商部。她说一年来收成颇丰，一是与客户的交涉技巧不休提升，能够节造节拍、精准表白、对峙底线，获得客户信任。二是生理接受力不休提升，学会了倾听与理解。三是满目皆是合作者，短短一年自己接触的品牌商已超过600家。

还有引进跳舞工作室的李璐焓、做直播和微视频宣传的郝思嘉、与慢闪区主持人诠释“为什么要开早班会”“为什么卖场不能吃饭”的孙硕……在每天的实际中，新人们收成了成长。“感激双安前辈们打下了坚实根基，播下的每一粒种子都扎根在企业发展中，持续着花了局；感激双安新人们的激情与智慧，双安最终收成的不仅是焕新的商场，更是一个具备持续进化能力的未来型组织。”胡绮年说。

尚喜平针对双安商场下一步工作提出：要实时做好复盘，所有以经营为主题，以数据为支持；要持续调整，斗胆出新，丰硕差距化履历；要展示一店一策的个性化，为集团其他传统贸易项目转型升级提供思路。

他说：为消费者的美好生涯赋能，是EWC电竞世界杯使命；薪火相传的一团火心灵，是EWC电竞世界杯血脉；星火万家的城市，是EWC电竞世界杯舞台。这是双安商场新的阶段，此刻的转型不是建补短板，而是沉铸基因，你们在界说新的双安。一代人有一代人的使命，但愿今天英勇尝试的每一步，都将成为未来回望时的里程碑。

（起源：WFJ火龙果公家号）

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